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Formation HoPes Formation Call Center

Formation Professionnelle Call Center Francophone / Anglophone + Certificat International TEFL/TESOL - Rentrée 09 Novembre

Rejoignez la Formation Professionnelle Call Center Francophone & Anglophone de HoPes à Andavamamba Anjezika. Double certification possible : Certificat Professionnel HoPes + Certificat International TEFL/TESOL. Parrainage et insertion professionnelle garantie après la formation. Le raccourci pour un avenir professionnel assuré.

Durée3 mois
LieuAndavamamba Anjezika
Popularité0 like
S’inscrire à la formation Voir le programme
Jeune femme avec casque en formation call center professionnelle bilingue francophone anglophone avec double certificat international TEFL TESOL chez HoPes à Antananarivo
Parcours professionnelPratique & accompagné
5.0 Expérience HoPes
Présentation

À propos de cette formation

HoPes Formation lance sa nouvelle session de Formation Professionnelle Call Center - Francophone / Anglophone avec option Certificat International TEFL / TESOL.

Le raccourci pour un avenir professionnel assuré.

Vous rêvez de travailler dans les centres d'appels, le support client international ou l'enseignement de l'anglais ? Cette formation complète est faite pour vous.

### POURQUOI CHOISIR HOPES ?

- Double opportunité : Devenez agent call center bilingue ET formateur d'anglais certifié internationalement.
- Insertion professionnelle : Parrainage et accompagnement à l'emploi après la formation.
- Formateurs experts issus du milieu BPO et de l'enseignement international.
- Formation 100% pratique avec simulations d'appels réels.

### OBJECTIFS DE LA FORMATION
A la fin de la formation, vous serez capable de gérer des appels entrants/sortants en français et en anglais, maîtriser les techniques de vente et de fidélisation, et utiliser les outils professionnels (CRM, VoIP, ticketing).

### DOUBLE CERTIFICATION
1. Certificat Professionnel HoPes reconnu par les entreprises locales
2. Certificat International TEFL / TESOL (Teaching English as a Foreign Language) pour enseigner l'anglais à l'international

### INFOS PRATIQUES
Rentrée : 09 Novembre
Lieu : Andavamamba Anjezika, Antananarivo
Contact : 038 29 177 64 / 034 18 188 56
Places limitées - Inscription ouverte dès maintenant !
Parcours pédagogique

Programme de la formation

Les grandes étapes et compétences susceptibles d’être abordées pendant le parcours.

  1. 01
    Module 1Module 1 : Fondamentaux de la relation client et communication professionnelle
  2. 02
    Module 2Module 2 : Français professionnel pour Call Center - élocution, script, gestion des objections
  3. 03
    Module 3Module 3 : Anglais professionnel Call Center - accent neutralization & business English
  4. 04
    Module 4Module 4 : Techniques de vente, cross-selling et closing
  5. 05
    Module 5Module 5 : Gestion des réclamations et clients difficiles
  6. 06
    Module 6Module 6 : Maîtrise des outils : CRM, VoIP, Zendesk, LiveChat
  7. 07
    Module 7Module 7 : Simulations d'appels live FR/EN et coaching personnalisé
  8. 08
    Module 8Module 8 : Préparation CV, entretien d'embauche et insertion pro
  9. 09
    Module 9Module 9 : Spécialisation TEFL/TESOL - pédagogie, lesson planning, certification internationale
Avant de commencer

Prérequis

Ce qu’il est utile de connaître ou de préparer avant l’entrée en formation.

  • Avoir 18 ans minimum
  • Niveau B1 minimum en français
  • Niveau B1 minimum en anglais (pour le parcours anglophone)
  • Motivation et bonne présentation
  • Aucun diplôme requis, débutants acceptés
Votre prochaine compétence commence ici

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